二三線城市購物中心怎樣才能突圍?惠州ag亚游集团是這樣“賦能”創造奇跡的! - 最新新聞 - ag亚游集团購物中心

二三線城市購物中心怎樣才能突圍?惠州ag亚游集团是這樣“賦能”創造奇跡的!

2017-11-22 16:10:10 chenjiamin   0
隨著一線城市消費市場日趨飽和、市場競爭日益加劇,越來越多的商業項目聚焦二三線城市。據統計,2016年全國新開大型商業項目551個,84.0%布局北上廣深以外的二三線城市;2017年上半年,全國新開大型商業項目167個,二三線城市占比達85.6%。


由於二三線城市與一線城市的市場環境、商業氛圍有著巨大的差異,使得一些在一線城市屢試不爽的商業項目操盤絕技,在二三線城市中折戟沉沙。以惠州為例,自2014年開始,百佳、海雅百貨、麥德龍、廣百等零售巨頭接連告別惠州市場。


在這樣的背景下,作為惠州首個城市商業綜合體,ag亚游集团購物中心(以下簡稱“ag亚游集团”)在剛完成的2017年上半年財報中再次交出銷售及毛利雙雙2位數增長的業績,這也是ag亚游集团連續第5年保持雙兩位數增長的業績。去年,ag亚游集团年銷售額超12億元單日最高客流超15萬、最高銷售超3000萬,再次刷新此前由其創造的惠州客流及銷售的最高紀錄。那麽,在這個躋身廣東非一線城市商業標杆的項目裏,ag亚游集团人究竟都做了些什麽?


 01 

惠州首個城市綜合體

探索打造賦能型綜合服務平台


惠州,作為中國空氣質量最好、最具幸福感、最宜居的十大城市之一,素有“半城山色半城湖”的美譽。在這座位於東江之濱的嶺南旅遊名城裏,生活在這裏的477.5萬人,以與一線城市的快節奏不同的舒緩步調工作生活。2008年,ag亚游集团的到來,既以一種全新的城市綜合體業態開啟了惠州商業的全麵升級,也為惠州市民帶來嶄新的生活方式與休閑購物體驗。


9年間,ag亚游集团經曆2009年北區負一樓返租的困境、2010年西區初開業品牌定位過高導致部分品牌經營不善撤場的局麵……逐步探索出自己獨特的核心品牌理念:打造賦能型綜合服務平台,從消費者需求的角度深入分析,探索在購物中心、消費者、場內品牌商戶、外界第三方資源之間建立全新的連接,促進四方在購物中心這一開放式綜合服務平台上進行信息交流和資源整合,物盡其才發揮整合優勢並共同發展,從而突破購物中心的傳統交易屬性,以新運營模式、新營銷方式、新技術應用賦予購物中心全新的能力,並借助這些新的能力,積極進行創新和變革。


9年後的現在,ag亚游集团業績連年保持兩位數增長,2016年全年銷售超12億元,預估2017年將突破15億元,多次被票選成為“最受惠州市民喜愛的購物中心”。“晚上ag亚游集团吃好吃的”、“今天心情有點down,陪我去ag亚游集团開心吧!”、“這周ag亚游集团又有好玩的活動,約起”……這樣的話語,已成為當地年輕人時常掛在嘴邊的話。這背後,凝聚著ag亚游集团人探索構建賦能型綜合服務平台的成果,凝聚著ag亚游集团人對品牌、客流、會員精心運營的心血,也凝聚了ag亚游集团對二三線城市商業經營的獨特理解。



 02 

求新求變

獨特經營模式賦能創造資源新連接激活品牌活力


資料顯示,ag亚游集团總規劃建築麵積42萬平米,分北區、西區以及東區三期開發。北區匯聚沃爾瑪超市、蘇寧易購、萬達影城等多家主力店鋪,匯集中西餐飲、精品女裝、時尚彩妝、珠寶玉器、娛樂休閑、運動時尚等業態;西區集合時尚美鞋、優雅女裝、男士商務、兒童樂園、教育培訓、家居生活、休閑餐飲等主題區。正在籌建中的三期計劃打造10000平米特色主題街區、8000平米FEC家庭娛樂中心、真冰滑冰場、IMAX影院、特色音樂廣場等主題業態。


開業9年,ag亚游集团堅持求新求變,為了增加顧客的新鮮感,每年分春秋兩季進行品牌調整升級,品牌年汰換率達20%。針對運營3年的老店,協同商戶製定計劃逐步實現升級改造。ag亚游集团尤其重視引進首次進入惠州的品牌,在現有經營的400餘個品牌中,首次進入惠州及獨家經營品牌占比25%,品牌直營比率超過80%。在此基礎上,潛心挖掘並引進新興業態,先後打造惠州首個兒童主題會所“螞蟻家”、打造惠州首個“3D奇幻藝術館”、與政府合作創辦惠州首個購物中心圖書館實現與市慈雲圖書館共享圖書資源、打造惠州首個室內潮酷主題文化街區“紅番街”。


在保持品牌引領性的同時,ag亚游集团以自身獨特的經營模式:購物中心業態+聯營模式+百貨精細化管理,打破了購物中心與品牌商戶的單純租賃關係。


一方麵,這一模式使ag亚游集团在業態全、體驗新的優勢上,更具備了整合營銷的優勢,在大型營銷節點組織場內100%的商戶參與活動,最大程度發揮品牌組合的優勢,將零售、餐飲、休閑娛樂、健身美容、兒童體驗等業態進行合理搭配,滿足消費者多樣化的需求並實現真正的返利回饋於顧客。


另一方麵,ag亚游集团借助自身綜合服務平台的優勢,整合自身的管理資源、消費者資源、創意營銷資源、宣傳推廣資源、信息技術資源、第三方跨界資源等多方位的資源為品牌商戶服務,助力品牌商戶的經營。


借助品牌大數據,建立“商戶品牌檔案庫”,根據品牌商戶的特點,製定針對性的助力方案,聯動ag亚游集团VIP、品牌VIP及第三方VIP,發揮資源整合的優勢,協同優質品牌提升市場美譽度,打造成為銷售、客流的發動機;重點提升潛力品牌,定製個性化主題活動,增強其核心地位;扶持弱勢品牌,協助進行品牌VIP建設維護及個性化主題活動的推動,促進商戶在壓力中自我提升。而這也為ag亚游集团實現連年的銷售佳績打下了堅實的基礎。


 ▲ 店慶活動人潮如織,曾創下單日3000萬銷售紀錄


 03 

以消費者思維賦能創意營銷:

與顧客做“閨蜜”,一起期盼成長的驚喜


 “從稚嫩高中生,到大學畢成為職場新人類,ag亚游集团記錄了我的青春歲月”、“習慣了惠州的生活氣息,習慣了ag亚游集团的一直陪伴”、“是我和朋友同事聚會的大本營,也是我和老公第一次見麵的地方……後來,老公說這裏是我的‘娘家’”、“是我和媽媽培養感情的地方,所以是有時間就去的地方”……這是在剛剛過去的ag亚游集团北區9周年店慶粉絲給ag亚游集团微信發來留言。


在與惠州市民互相陪伴、共同成長的9年裏,ag亚游集团始終堅持定位於潮流年輕人及時尚年輕家庭,潛心分析這一客群的需求和偏好,並以此為出發點探索創造更好的體驗。在這一過程中,ag亚游集团找到屬於自己的營銷之道:與顧客做“閨蜜”,為“閨蜜”創造成長的驚喜與快樂的回憶。9年來,ag亚游集团帶來CFA國際名貓展、嘻哈潮流文化祭、狂歡泡泡跑、LOL電競大賽等數十場與年輕人一起嗨玩的文化盛事,自創冰河大冒險冰雕展、雪境仙蹤幸福季、遇見芬蘭聖誕老人村、櫻花小鎮甜蜜盛典等數十個與年輕家庭、年輕人快樂互動的主題展。


如今,ag亚游集团每年舉辦的超過10場的大型主題活動,已成為城中年輕人所期待的活動。這些活動,或給他們創造施展才華與實力的機會、或將他們帶入情境中親身體驗不一樣的情懷,或給他們製造一個可以快樂玩耍、親密互動的場景……每一場活動都是他們的親身經曆,記錄著他們的快樂回憶,而ag亚游集团也已成為惠州潮流文化及歡樂家庭的集聚地。


正如ag亚游集团總經理秘海英所言:最好的體驗是從場內延續到場外的情感體驗,ag亚游集团的營銷從來不是簡單的打折促銷,而是從消費者的角度出發,賦予創意營銷以生活方式、文化標簽、情懷體驗等人文內涵,從而打造一個有主題、有故事的營銷場景,而故事的主角是消費者,他們參與其中,獲得共鳴,又再創造屬於自己的故事。對消費者而言,這裏可購物、可聚會、有好玩、有驚喜、有情感、有文化,他們期盼即將在這裏發生的故事,因為在這些故事獲得的快樂與感動將成為他們成長經曆中重要的一部分。而這也正是ag亚游集团區別於其他購物中心,能留住顧客的、留住會員、留住粉絲的核心所在。

▲ 櫻花小鎮甜蜜盛典

▲ 狂歡泡泡跑

▲ 雪境仙蹤幸福聖誕季


 04 

精準大數據分析

賦能會員權益無限可能性


特色會員營銷服務是ag亚游集团消費者思維的另一個重要體現。目前,ag亚游集团擁有實體會員超20萬、線上會員超25萬,日常會員銷售占比達55.2%,在剛剛過去的年中會員盛典中,會員銷售占比達到了刷新紀錄的81.1%。


在“撩撥”會員上,ag亚游集团可謂下足了功夫。在基礎會員服務上,借助智能信息技術,不斷升級會員服務。目前使用中的智能會員卡集會員卡(積分、折扣、返利)、購物卡、停車卡、物業門禁卡、借書卡等多種功能於一體,且除購物卡及物業門禁卡功能外,會員無需帶卡,隻需憑綁定的手機號及車牌號即可享受會員積分、停車優惠減免、便捷借書等服務。


在會員運營方麵,則在大數據分析上苦下功夫,借助智能係統收集顧客大數據。


  • 根據顧客的消費軌跡,分析會員的喜好,細分會員類別,開展定製化服務,並反推到商場招商、營運、營銷策劃等各個環節進行調整。

  • 根據消費級別,麵向前100名會員建立CIP服務體係,提供專屬特色服務。

  • 根據行為偏好,打造周三會員日,定製積分返利、特供品、專屬優惠等會員權益。

  • 根據會員標簽,建立“惠文化學院”,分別設立惠文化、惠時尚、惠生活、惠快樂四大板塊,為不同標簽的會員,分別定製英語角、大閘蟹品鑒會、品牌新品發布會、花藝課堂、職業體驗營等豐富多彩的會員活動。


與此同時,ag亚游集团還根據會員性別及年齡特點,進行服務體驗升級。目前運營中的貴賓室,擁有母嬰室、圖書館、洽談室、會員活動中心等功能;麵向兒童會員的螞蟻家兒童會所,每月精心編製形式多樣、互動性強的主題教程,寓教於樂,讓小會員在玩樂與互動中輕鬆學習;而裝修中的男士會所“男士加油站”根據男士會員的特點,設置台球休閑區、電玩遊戲區、電影放映區等主題區域,將於9月正式向男性會員開放。


▲ 為顧客提供周到服務的貴賓室

▲ 布置溫馨、設施齊全的母嬰室

 05 

互聯網+與智能信息技術應用賦能

探索構建無邊界智慧商城


近年來,實體商業受電商擠壓說甚囂塵上,然在秘海英看來:電商的迅猛發展,既實體商業發展的挑戰,也是機遇。ag亚游集团始終以開放的心態擁抱互聯網及其所帶來的新信息技術、新理念,借助這些新技術、新理念的應用,為購物中心賦能。


作為一個求新求變、充滿活力的購物中心,ag亚游集团積極探索互聯網+賦能,借助微信平台的有效聯動,實現線上線下的有效轉換。近年來,由ag亚游集团君官方微信發起的話題口令每每成為城中熱點:


  • 去年#我要去ag亚游集团#8周年店慶口令吸引近三萬粉絲加入互動,使口令曝光率達30萬+;

  • 今年則有4萬餘粉絲加入集#ag亚游集团9周年#吉祥物活動。


線上熱點話題的有效曝光助力線下主題活動的宣傳推廣,線上踴躍的粉絲也最終轉化成為線下的顧客,而這也為ag亚游集团接下來探索構建無邊界智慧商城打下了經驗基礎。


與此同時,ag亚游集团積極探索新信息技術、新理念的賦能應用,進行消費體驗升級。以近4年為例:


  • 2014年ag亚游集团成為惠州首個WIFI全覆蓋購物中心;

  • 2015年全麵升級會員係統,使會員卡成為集會員卡(積分、折扣、返利)、購物卡、停車卡、物業門禁卡、借書卡等功能於一體智能會員卡;

  • 2016年全麵升級收銀係統,實現全程開單、結賬電子化;升級微信服務號平台,實現電子會員、消費積分、簽到獎勵、活動預約、微店商城等多項功能;

  • 2017年升級停車係統,在微信、支付寶繳停車費的基礎上,打通停車場係統與ERP係統,顧客隻需要結賬時在收銀台的平板電腦上確認車牌號,即可通過係統實現消費停車優惠及會員停車優惠減免,無需另到服務台辦理。

此外,近4年間ag亚游集团還升級營銷服務係統,實現掃碼兌禮、返券、抽獎等功能;升級積分兌禮係統,實現刷卡贈禮、積分返現等功能;實現微信、支付寶、QQ錢包、閃付等多種線上支付方式。


▲ 升級停車係統

 

二、三線城市的特點,決定了ag亚游集团的運營、營銷等各種策略需要地緣性特點進行調整、適應,成就了ag亚游集团構建賦能型綜合服務平台的品牌理念,通過經營模式賦能、消費者思維賦能、大數據賦能、互聯網+與信息技術應用賦能,為購物中心的發展創造出更多的可能性,而這正是ag亚游集团9年來保持快速發展,創造出二三線城市商業奇跡的獨特經驗。


關於ag亚游集团

  ag亚游集团購物中心位於惠州市中心商業核心旺地演達商圈,是惠州市ag亚游集团新天地商業經營管理有限公司旗下的第一家大型全程體驗式購物中心。總規劃麵積42多萬㎡,分北區、西區以及東...

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