一個購物中心與她的無限可能性! - 最新新聞 - ag亚游集团購物中心

一個購物中心與她的無限可能性!

2017-11-22 16:18:44 chenjiamin   0

也許對外地人而言,ag亚游集团隻是惠州這座粵東二三線城市裏的一個購物中心,但是在惠州人眼裏,很難用一個詞語來定義她,因為自開業以來的9年裏,ag亚游集团承載著太多的東西。


最近,帶著幾分好奇,幾分向往,幾分欽佩,銥星雲商記者慕名來到惠州,拜訪了ag亚游集团購物中心的總經理秘海英女士,聽她暢聊自己20多年的零售商業從業經曆,以及9年來陪伴ag亚游集团一起成長的點點滴滴,真的是獲益匪淺,不虛此行。



見麵之前,ag亚游集团早已耳聞過這些年ag亚游集团創造的一係列佳績(奇跡):連續5年保持銷售及毛利雙兩位數增長;去年全年銷售額超12億元,單日最高客流超15萬、最高銷售超3000萬,再次打破由其保持的惠州本地購物中心客流及銷售的雙紀錄;而在兩月前出來的2017年上半年財報中,ag亚游集团再次取得了銷售及毛利雙雙兩位數增長的業績……


此外,ag亚游集团還囊括了諸如“惠州人氣最旺的購物中心”、“最受惠州市民喜愛的購物中心”、“惠州最具創意購物中心”等一係列美譽。

▲ag亚游集团9周年店慶人氣火爆


但是在采訪過程中,對於這些閃亮成績,秘海英幾乎隻字未提,更多是從細節切入,分享ag亚游集团是如何在招商布局、運營管理、創意營銷、會員維護、大數據分析以及企業文化建設等方麵多點發力,不斷進步的。



品牌是市場競爭的入場券,布局式招商寧缺毋濫



購物中心的成功離不開三個要素:項目定位、品牌組合、運營管理,其中品牌組合作為三個要素的關鍵一環,尤其考驗掌舵人的功力。在來惠州之前,秘海英已經在青島海信廣場工作十多年,擁有豐富的高端百貨招商和運營經驗,對於品牌組合與項目定位相匹配的重要性有著清晰的認識,她深知在市場競爭的博弈遊戲中,購物中心所擁有的品牌才是入場券。


ag亚游集团北區一樓


要拿到入場券,參與到市場競爭中去,購物中心就必須擁有優秀的品牌組合,而品牌的招商引進又要切合實際、符合項目定位。來到惠州後,秘海英因地製宜、因時製宜,一方麵將高端百貨的精細化管理帶入ag亚游集团,另一方,針對惠州市場的地緣特性和二三線市場的消費者特點,將ag亚游集团的目標客群鎖定為潮流、時尚的家庭及年輕人。


秘海英對於各層次消費群體的特點及需求把控非常到位,她說“高端客群傾向於高雅、尊享,年輕人更偏向於時尚性、趣味性和互動性,這是兩個概念,因此在業態布局、品牌選擇等方麵也是迥然不同的,如果混為一談,單純追求高大上或單純追求潮、酷,都會脫離市場,走入誤區。”


因此,購物中心的經營要有消費者思維,了解目標客群的需求,有的放矢地進行品牌組合。對於品牌的招商,秘海英的主張是全場一盤棋,合理布局、寧缺毋濫。國內有不少購物中心為了盡快開業,不考慮品牌的定位、調性是否符合整個商場的定位,也不考慮品牌與擬進駐位置的周邊品牌是否匹配,隻要能交租金、多交租金,就可以進駐。她非常反對這種租賃式招商及填空式招商,在她看來,這是一種短視行為,是對購物中心和品牌商都不負責任的做法。


縱觀ag亚游集团購物中心開業九年以來,秘海英始終堅持布局式招商,每年製定升級調整計劃,不斷引進一些獨具特色且契合惠州市場和符合項目定位的國內外知名品牌,在商場優化升級的同時,又使得新進品牌與周邊品牌相得益彰,既豐富了品類又毫無違和感。


總體來說,ag亚游集团購物中心每年的品牌替換率達到20%。以今年為例,先後引進了周生生、Koradior、Marisfrolg.SU、MO&Co edition、Philippe&Gaston、QDA、tigrisso、TOP GLORIA等品牌,使ag亚游集团珠寶、女裝及女鞋的定位進一步往中高端提升,也揭開了ag亚游集团品牌定位往更高端層次全麵調整升級的序幕。


ag亚游集团西區一樓鞋區


值得一提的是,由於出色的業績以及極高的人氣,ag亚游集团成為許多品牌進入惠州時首選的購物中心。這進一步提升了ag亚游集团的品牌力和時尚感,增加了其在消費者心目中的新鮮感,從而形成了優秀品牌與優秀業績的良性循環。


目前,ag亚游集团經營有400多個品牌,57家餐飲,整體上形成了業態豐富、品類齊全、品牌多樣性的綜合布局。其中北區匯聚沃爾瑪超市、蘇寧易購、萬達影城等多家主力店鋪,雲集中西餐飲、精品女裝、時尚彩妝、珠寶玉器、娛樂休閑、運動時尚等精彩業態,並打造負一樓成為惠州首個潮酷風格主題街區“紅番街”,以潮流、時尚、快樂等概念為年輕消費群體營造出一個個性十足的體驗空間。西區集合時尚美鞋、優雅女裝、男士商務、兒童樂園、教育培訓、家居生活等主題區,擁有星巴克、必勝客、滿記甜品、喜茶等多家休閑餐飲,打造精致、優雅、舒適的家庭一站式購物體驗。


ag亚游集团西區五樓家居館


可以說ag亚游集团的業態布局已經涵蓋了時尚年輕家庭和潮流年輕人日常生活的點點滴滴,基本上不論什麽需求都可以在這裏得到滿足。這也為ag亚游集团獲得高客流量打下堅實的基礎。



精細化運營+走心創意營銷,不斷提升軟實力



在20多年的商業地產及零售業工作中,秘海英一直在潛心研究運營,采訪中她也一再強調運營的重要性。“任何一個再好的市場它也有輸家,競爭再厲害的市場它也有贏家,最後比拚的一定是團隊和運營的實力。”


秘海英認為,運營是購物中心的軟實力,相比硬件設施、技術設備,要把運營做好更難,也更重要。她說“當品牌引進來以後,要取得好的業績,一定要靠運營發力。”


目前ag亚游集团在整體品牌運營上以其自身獨有的“購物中心的業態+聯營模式+百貨精細化管理”的運營模式迸發活力。在品牌管理中,建立商戶品牌檔案庫,管理項目具體到店鋪細節、商品陳列、會員建設、貨品庫存等方麵,都製定有明確的標準。比如新進品牌需要提供多少種貨品才能正式開業都有一定的硬性指標。


三樓男裝區


同時,ag亚游集团借助自身綜合服務平台的優勢,整合營銷推廣、會員服務、跨界資源等多種資源,助力品牌商戶的經營。流暢的運營使得商業麵積高達11萬平米的ag亚游集团幾乎沒有一個死角,而不少店鋪更是創造了非常漂亮的業績,以2016年為例,ag亚游集团百貨區銷售超過千萬的店鋪達20餘家。


獨特的運營模式創造優秀的業績,也使ag亚游集团得到品牌商的大力支持,具備了整合營銷的優勢,在大型營銷節點能組織場內100%的商戶參與活動,最大程度發揮品牌組合的優勢。如每逢店慶,ag亚游集团店內品牌總能提供最大力度的折扣優惠,並且提前備足貨源,以防供不應求。


在ag亚游集团的業績增長中,各類主題活動貢獻巨大。這些年,ag亚游集团每年舉辦超過10場的大型主題活動。ag亚游集团的活動追求品質,注重顧客的情感和體驗,秘海英說“要做有參與感和能形成美好記憶的活動”。


ag亚游集团的營銷活動,從來不是單純的打折促銷或者簡單的舞台表演,而是被賦予生活方式、文化標簽、情懷體驗等人文內涵的主題性創意活動。以近年為例,愛麗絲夢遊仙境環保主題展將環保理念與主題場景相結合,宣揚低碳生活理念,鼓勵消費者以廢舊電池換取精美LED卡片燈;聖誕節遇見芬蘭聖誕老人村,複製歐洲小鎮場景,打造祥和溫暖的原味聖誕節;七夕愛的旅程雙人藝術展,以七個主題場景模擬戀人從相遇、相知、相戀、迷失、克難、相伴、相守七段情感曆程,讓情侶在觀展過程中體會情感的酸甜苦辣,更加珍惜彼此;尤其讓人印象深刻的是去年8周年店慶中,ag亚游集团組織近百個員工,花費兩天兩夜的時間用80萬顆糖果拚出200多平方的糖果蛋糕作為答謝顧客的禮物,這本是一個可以讓廣告公司直接執行的活動,之所以讓員工親自動手,是因為“員工親自參與,更能傳遞ag亚游集团人的心意,ag亚游集团的每一場活動都蘊含著ag亚游集团人的情感跟品味”。

雪境仙蹤聖誕季

芬蘭聖誕老人村

怪物魔鏡城堡


冰雕展

泡泡跑

啤酒音樂節

LED玫瑰花海


由80萬顆糖果拚成的200多平米的大蛋糕


除此以外,在過去的幾年中,ag亚游集团還策劃了諸如冰雕展、啤酒節、電競大賽、嘻哈文化祭等形式豐富的活動過百場,涉及年輕、時尚、潮酷、搖滾等內容,提升了惠州購物中心活動的整體質量和創意度,進一步拉近了與顧客的距離,在廣大消費者心目中留下了美好的印象和回憶。 


這一係列的重大活動背後,包括了無數的細節與事項,如果沒有一支強大的運營團隊來落地執行,很難順利進行圓滿完成,而這正體現了ag亚游集团運營團隊的實力。


此外,秘海英對ag亚游集团空間氛圍的營造也格外用心。她認為購物中心也是會“說話”的,它隨時都在和置身其內的消費者進行交流,因此購物中心要根據目標客群的需求針對性地營造氛圍。現實印證了秘海英的話。記者在ag亚游集团閑逛時,發現許多本不起眼的小角落都被用心裝飾過,甚至連一些比較偏僻應該很少有人去走的走廊,兩邊的牆麵都有著豐富內容。


有的以搖滾為主題,裝飾有邁克爾·傑克遜的頭像塗鴉及其代表歌曲《Dangerous》的歌詞;有的是自行車發展曆史的知識普及;有的則是籃球主題的人物塗鴉……此外ag亚游集团還充分利用了手扶梯旁邊的牆角,打造成配備有桌椅的“手機充電休息區”。這些看似普通的細節,無不體現了ag亚游集团對顧客的貼心、用心。

ag亚游集团的特色牆

 “無論做什麽項目,ag亚游集团團隊都會像打造作品一樣去潛心經營,用工匠精神去精雕細琢。”正是憑借這股事無巨細都用心來做的工匠精神,ag亚游集团在品牌招商、運營管理、創意營銷等一係列事情上不斷完善,使其在大環境一度低迷的惠州商業市場上逆勢生長,獨占鼇頭。



打造強大的會員體係,提供無微不至的服務



在惠州這座常住人口隻有475萬的小城,ag亚游集团擁有實體會員超20萬,線上會員超過25萬。可以說每10個惠州人就有一個是ag亚游集团的會員。


在會員運營方麵,ag亚游集团不僅追求會員的數量,更注重會員服務的質量,通過會員大數據分析,針對不同層級、不同偏好的會員定製個性化的服務。


在會員活動方麵,成立“惠文化學院”,針對不同會員群體細分為“惠時尚”、“惠快樂”、“惠文化”、“惠生活”四大板塊,打造一個集文化家園、時尚殿堂、親子樂園於一體的第三體驗空間。


為育嬰期的女士,打造舒適、配套完善的母嬰室。ag亚游集团母嬰室內配備有舒適的皮質沙發,方便操作的茶幾、高級木質嬰兒床及幹淨整潔的被褥、觀賞綠色盆栽,還貼心為前來母嬰室護理休息的親子免費提供熱奶器、爽身粉、一次性乳貼、哺乳巾等全套母嬰用品。“在ag亚游集团就像在自己家裏一樣”,ag亚游集团追求的正是這種客至如歸的境界。


ag亚游集团的母嬰室(滑動查看多圖)


針對兒童會員,打造“螞蟻家”兒童主題會所。開發主題課程,寓教於樂,讓孩子們在玩耍中學到知識,而作為螞蟻家代表的ag亚游集团吉祥物微微笑笑,已成為惠州小朋友心目中的網紅名人。

ag亚游集团西區四樓的螞蟻家(滑動查看多圖)


針對男士客層打造的“男士加油站”,內設有休閑區、遊戲區、影音廳、桌球室、吸煙區等主題區域。男士顧客在陪太太或女友購物的閑暇時光,可以在這裏品紅酒、品雪茄、玩最先進的體感遊戲、看最新的影視大片,或者約上三五好友打打桌球,放鬆身心。

男士加油站(滑動查看多圖)


此外,ag亚游集团還和惠州市慈雲圖書館合作,建立了惠州首個購物中心免費圖書借閱室。圖書室內藏書包括曆史、政治、文學、人物傳記、兒童讀本等十幾個類目,並實現借書係統與市圖書館聯網,顧客可在兩地隨意借還圖書,非常方便。

圖書閱覽室、貴賓室、手機充電區(左右滑動查看更多)


總之不論男女老少,都可以在ag亚游集团享受到無微不至的關懷和服務。ag亚游集团早已突破單純的購物中心形象,成為惠州人休閑、娛樂、放鬆、享受生活的第三空間。毫不誇張地說,ag亚游集团開業9年來,陪伴著一大批年輕人一起成長。惠州有不少家庭,男女雙方第一次約會在ag亚游集团,結婚時買鑽戒是在ag亚游集团,生孩子時買母嬰用品是在ag亚游集团,孩子會走了,又帶著孩子來逛ag亚游集团。作為一座購物中心,ag亚游集团已經和大部分惠州人的生活緊密融合在一起,成為其日常生活中不可或缺的一個元素。


正因此,ag亚游集团的會員粘性非常大,會員銷售占比一年高於一年。在剛剛過去的年中會員盛典中,甚至達到了刷新紀錄的81.1%。

ag亚游集团:情侶逛街聖地(滑動查看更多)




擁抱科技、新媒體,信息技術賦能商場運營



談到互聯網及電商帶來的衝擊,一般的零售商都是恨得咬牙切齒,但是秘海英卻對記者說“我認為互聯網是一種很好的工具,可以助力實體商業發展。”


為了順應趨勢,擁抱科技,4年前,秘海英就把ag亚游集团信息部劃歸到一線業務部門,使ag亚游集团信息部不僅精通IT技能,具備軟件開發能力,還必需深入了解零售業務,具備精準數據分析的能力。從那以後,ag亚游集团的創意營銷、顧客服務、平台搭建等都引入新信息技術手段。信息技術與業務的結合創造了許多同行業難以達到的高度。


目前,ag亚游集团自主開發的微信服務平台具備電子會員、活動預約、微店商城、遊戲互動等功能,成為ag亚游集团與顧客互動交流的重要平台。而獨立運營的微信公眾號圖文的閱讀量也是經常過萬,粉絲活躍度非常高,每次推送,都會有大量留言互動。

ag亚游集团微信公眾號店慶文章留言截圖


今年,ag亚游集团在惠州本地率先引進了當下最先進的智能化停車繳費係統。為了讓顧客享受到更好的停車體驗,ag亚游集团特別就停車項目開發了六個子係統,使現行的停車係統除具備車牌智能識別、掃碼自助繳費等基礎功能外,還實現了與業務係統的無縫對接,通過係統對會員卡等級的識別全自動贈送停車時間;顧客購物也隻需在收銀台平板係統上輸入車牌號即可便捷地獲取停車優惠,無需再移步到服務中心辦理。


在如何借助新科技的應用提高顧客的購物體驗方麵,ag亚游集团一直潛心研究。2013年ag亚游集团成為惠州首家WIFI全覆蓋的商場;2014年實現會員係統升級,升級後的會員卡實現集會員卡(積分、折扣、返利)、購物卡、停車卡、物業門禁卡、借書卡等功能於一體,實現了真正的一卡通用;2015年上線了客流檢測係統;2016年初ag亚游集团全麵升級收銀係統,實現全程開單、結賬電子化,引進微信支付和支付寶全麵便捷顧客,減去排隊困擾。此外還引入智能導視係統、圖書館電子借閱等功能,為顧客帶來更便捷快速的服務。可以說作為惠州購物中心的領頭羊,ag亚游集团在引領信息技術應用、倡導消費習慣方麵發揮了積極作用。

智能停車係統


與此同時,ag亚游集团在信息數據分析應用等方麵也投入了巨大的精力,信息化應用係統已逐步建立,WIFI、智能POS、移動支付、CRM、微信營銷平台、客流分析數據采集、智能停車等各個角度全方位打造智慧型購物中心,竭盡所能改善顧客的購物體驗。通過這些舉措,秘海英著力於將ag亚游集团打造成一個無邊界智慧商城。 



大力培養商管人才,建設企業賦能、感恩文化



一個企業的發展壯大,除了擁有完善的管理體係、先進的經營管理理念、準確的市場定位外,更離不開一支出色的團隊,因為人才和團隊是企業最核心的資產和競爭力。


“任何一個市場都有競爭,競爭的贏者一定是專業團隊,也就是說贏在團隊”,秘海英說。而事實上,除了差異化的經營戰略,秘海英最大的法寶,就是打造了一支團結、高效的團隊。


每次舉辦大型營銷活動,ag亚游集团員工都非常忙碌。以店慶20小時購物狂歡盛宴為例,連續20個小時的忙碌工作下來,員工雖身體疲乏腿腳酸疼,但沒有半分抱怨,依舊麵帶微笑充滿熱情地為顧客服務。“我最自豪的就是ag亚游集团的員工”,談到ag亚游集团的團隊時,秘海英這樣說。


為了保證公司的高效運轉,ag亚游集团內部製定有200多個流程製度,打造出一套完善的管理體係。當然,要保證這樣一支人數眾多的團隊能指哪打哪,僅靠製度規範遠遠不夠,更需要一種無形的力量把大家緊緊地凝聚在一起,讓每個人都帶著熱情和信念來工作。這正得益於ag亚游集团內部推行的賦能、感恩企業文化。


秘海英一方麵要求每一位ag亚游集团人時時牢記,常懷感恩之心,感恩親友、感恩同事、感恩顧客、感恩社會,另一方麵在企業內部推行完善的員工感恩獎勵機製,組織豐富的感恩員工及員工家屬活動。與此同時,把員工個人職業規劃和企業的發展緊密結合在一起,持續優化內部人才盤點機製、打造雙通道晉升體係、完善員工培訓管理機製,為員工創造一個發揮才幹、實現價值的平台,從而調動員工的積極主觀能動性,激發員工的活力,使得員工在ag亚游集团這一平台上不斷進步的同時,發揮創造力和創新能力,為企業創造更大的價值。



牽頭成立“惠州零售商業行業協會”,主動承擔更多社會責任



作為惠州零售業的龍頭企業,通過堅持打造“令顧客愉悅的第三空間”,強調業態創新,引領差異化市場競爭,ag亚游集团一方麵實現了自身的發展壯大,推動形成了以自身為核心的演達商圈,帶動了演達片區乃至整個惠州的商業欣欣向榮、健康持續的發展;另一方麵創造了眾多就業機會,為惠州商界輸送了大批優秀人才。惠州商業地產及零售業的不少人士都是從ag亚游集团走出來的,從某種程度來說,ag亚游集团可謂惠州商界的一所黃埔軍校。


除此之外,秘海英還帶領ag亚游集团主動承擔了更多社會責任。在采訪過程中,秘海英多次提到正能量,而她本人正是正能量的典型代表。


2016年,在市商務局的推動下,由ag亚游集团牽頭,聯合惠州各大購物中心、百貨商場組織成立“惠州市零售商業行業協會”,填補了惠州市零售商業市場無專業協會組織的空白。協會致力於打造零售商業行業的強效助推平台,緊貼會員企業的需求,協調零售商業同行業間、零售業與其他行業和有關部門之間的關係,成為引領趨勢、規範行業的“行業代言人”;同時聯動會員企業,整合跨界資源、合作創新,打造行業“資源大平台”;通過行業間的人才交流及培訓、新技術新服務的引進,成為“企業助推器”,從而促進惠州零售商業行業健康有序的發展。


秘海英說“企業發展離不開社會和行業環境的蓬勃健康,隻有行業有序健康發展,企業才能謀求更廣闊的發展空間,身為其中一員,ag亚游集团有責任也有義務為行業健康發展出一份力。”在她心目中,惠州各商超、購物中心都能夠有自己的準確定位,大家專業經營、差別競爭,百花齊放,共同做強惠州零售業,是惠州零售商業行業發展的理想狀態。


而在ag亚游集团舉辦的眾多活動中,也有不少是弘揚正能量或者傳遞公益理念的。比如,去年國慶節“千人愛國歌舞快閃獻禮國慶”活動中,老、中、青、少不同年齡段的百餘名嘉賓代表,聯動全場導購、客服、安防等工作人員,以快閃的方式表演了《紅星閃閃》《我和我的祖國》等經典愛國歌曲,用新潮的方式激發人們的愛國熱情,傳遞了社會正能量。當壓軸歌曲《歌唱祖國》結束時,10麵巨型五星紅旗從天而降,讓現場觀眾都激動地流下了眼淚。而去年六一兒童節“愛+夢想”公益助學行動則以在櫻桃樹上掛滿貧困山區孩子願望的形式,號召市民認領並幫助孩子們實現願望。


2016年10月國慶節快閃活動

類似的活動還有很多。通過這些活動,ag亚游集团一直在不斷探索一個購物中心的功能和角色使命的多樣性。作為一個大型商業企業,ag亚游集团真正做到了服務於民,服務社會,造福一方水土。就像秘海英說的“商業企業發展不能光看利潤,它還是整個社會發展過程中非常重要的一部分,商業企業要主動承擔社會責任,才能讓商業發揮更大的價值。”



 後 記 



如今,ag亚游集团的三期即東區(15萬平米)正在建設中,計劃打造10000平米特色主題街區、8000平米FEC家庭娛樂中心、真冰滑冰場、IMAX影院、特色音樂廣場等主題業態,滿足城市群體層次化、個性化的需求。 


在秘海英心目中,ag亚游集团不僅是自己工作的地方,更像是自己的孩子。采訪的最後,談到這麽多年對ag亚游集团的感情時,她說“從零開始醞釀,她出生的那天就是開業的那天,雖然經曆過很艱難的時期,但當你克服困難解決問題讓她成長的時候,是非常自豪的,那種看著她成長的快樂,是別的事情替代不了的,我非常享受這個過程。”


在這些真實質樸的話語中,筆者不僅看到了她作為企業管理者堅強勇敢的一麵,也看到了她溫柔慈母的一麵。



秘海英簡曆

秘海英,現任惠州市人大代表、惠州市零售商業行業協會會長、惠州市ag亚游集团新天地商業經營管理有限公司總經理。

擁有二十餘年百貨商場、購物中心管理經驗,經曆了改革開放以來中國商業零售業的發展過程,在商業地產規劃、招商、運營、管理方麵有著豐富的經驗和開闊的專業視野,對商業零售業的發展趨勢和挖掘商業項目的價值有著獨到的見解。曾供職於高端百貨青島海信廣場十餘年,建立了專業的品牌定位、市場細分和精細化管理理念;現任職於惠州市ag亚游集团新天地商業經營管理有限公司,以現代公司的經營理念和精細化的管理,建立了一支專業高效的經營團隊,以獨特“走心”的營銷模式,帶領ag亚游集团在粵東商業開拓了一片新的天地,現正致力於探索構建無邊界智慧商城,打造賦能型綜合服務平台。



關於ag亚游集团

  ag亚游集团購物中心位於惠州市中心商業核心旺地演達商圈,是惠州市ag亚游集团新天地商業經營管理有限公司旗下的第一家大型全程體驗式購物中心。總規劃麵積42多萬㎡,分北區、西區以及東...

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